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贏家的溝通智慧

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內容簡介
改造個人溝通技巧的最佳入門書
上班族職場溝通的必勝指南
善用肢體語言、說話技巧，加上適時的幽默逗趣，讓你會溝通，萬事通！

會溝通，不怕走不通
曾燦燈教授獨創「You Before I」的溝通定義。先讓對方感受到你的真心誠意，其次要能「笑臉、嘴甜、腰軟、姿美」，再加上真摰的語氣、態度。掌握、善用這三大利器，在有效溝通上便已奪得先機！
溝通不怕身段低
做事情身段一定要放軟！在溝通中，放下身段是指不要經常去操縱溝通權，而是要讓對方多表達，並跟「向日葵」學溝通──臉向著對方，專注傾聽，適時點點頭……如此才能掌握更多利基。
讓「溝通殺手」靠邊站
你曾有恐嚇員工：「你不努力，就開除！」命令別人︰「你馬上過來見我！」或給人貼標籤︰「你這個大白痴！」這些行為嗎？切記它們都是有損人緣形象的溝通殺手，進行溝通時千萬要避免。

如果你自認溝通技巧還不錯，這本書將是你通往溝通高手的優質參考。倘若你的人際溝通有待救援，那麼曾教授在書中傾囊相授的溝通風格，以及運用肢體語言、幽默感……等技巧，更是你增進溝通智慧的最佳入門捷徑。

女性討厭的男性溝通方式
‧沙文主義︰語氣、口氣太大男人主義且過於獨斷。
‧愛吹噓︰總是自吹自擂、誇大其詞的溝通風格。
‧開黃腔︰在女性面前千萬別做「黃帝」，自以為幽默，其實惹人討厭。
‧優柔寡斷︰男性若太娘娘腔、優柔寡斷，會令女性覺得沒有安全感。
‧詢問式的溝通︰男性習慣咄咄逼人、追根究柢式的說話模式也令女性反感。

男性討厭的女性溝通方式
‧說話太小聲：男生必須很費力地傾聽，久而久之便受不了。
‧嗲聲嗲氣︰適度的嗲聲嗲氣代表女性的溫柔，如果變成做作，就成反效果了。
‧潑婦罵街式或男人婆式的溝通方式，也讓男性不喜歡。
‧繞圈子︰女性喜歡間接的溝通，但過頭了就變成繞圈子，實在很累人哩。
‧廣播電台、包打聽︰喜歡到處搬垃圾、說人長短的女性，令男性怕怕囉。
目錄
＜自序＞事業要成功，一定要學溝通　　　　　　　　　　　　
第一章把你放在我之前──「真心誠意」讓你溝通無往不利
‧你是溝通高手嗎？
‧會溝通，不怕走不通
‧You Before I ──曾氏獨創溝通定義讓你變靈光
‧四種不可不知的溝通語言
‧溝通不怕身段低
‧對方一開心，就會把心打開
‧輕鬆掌握四種溝通風格

第二章你儂我儂話溝通──優質溝通能力Push你更上一層樓
‧認識溝通三形式
‧巧妙運用「類同感理論」
‧重視「焦點」與「背景」
‧如何「交談」最有效率
‧自我知覺練習
‧人際溝通的障礙
‧小心溝通殺手來搗蛋

第三章說什麼不打緊，怎麼說才重要──肢體語言的背後意義
‧暗藏真性格的肢體語言
‧肢體語言不說謊
‧肢體語言的好壞功能
‧非語言的溝通特質
‧軟化對方的肢體技巧
‧從非語言訊息瞧出真相

第四章　一笑傾城，再笑傾國──「幽默魅力」凡人無法擋
‧幽默是溝通的重要潤滑劑
‧創造笑果的幽默特質
‧幽默感可以無所不在
‧你就是下一個幽默大師

第五章左右逢源的教戰守則──職場聰明溝通術
‧組織中的有效溝通
‧溝通種類看透透
‧主管務必先做的溝通功課
‧溝通不良的代價與解決方案
‧一般公司常用的溝通方式
‧善用非正式溝通
‧導向正式溝通系統
‧職場溝通不良的原因

第六章男女說話方式大不同──職場中的異性溝通
‧學習「中性的兩性溝通」
‧兩性溝通特質比一比
‧女性討厭的男性溝通方式
‧男性討厭的女性溝通方式
‧圓滿的兩性溝通實例
‧超越性別的溝通技巧

第七章沒學外丹功，為何自動發功──如何消除溝通的恐懼
‧清楚掌握恐懼來源
‧跟恐懼說Bye Bye的妙招
‧人性化的溝通藝術
‧迎向全方位溝通時代

第八章想學溝通，先練武功──改善人際關係的溝通技巧
‧洞悉溝通的特性
‧善用「同理心技巧」
‧「傾聽」可以創造奇蹟
‧「讚美」力量無限大
‧EQ高低影響溝通成敗
‧無法有效溝通的原因

第九章四兩撥千金，乾坤大挪移──化解人際衝突的溝通智慧
‧「衝突」也是一種溝通
‧發火之前，先冷靜想想
‧雖不滿意，但能接受
‧認識組織衝突／衝突管理方法
‧有效解決職場衝突的方法
‧中國人解決衝突智慧高
作者簡介
曾燦燈
‧學歷：國立台灣師範大學教育研究所博士、美國北科羅拉多州立大學教育行政管理博士。
‧現任：立法委員、國立台南大學教育經營與管理研究所教授、成功大學高階企管碩士班（EMBA）兼任教授。 ‧大學二年級教育行政高考及格，民國74年榮獲美國北科羅拉多州立大學研究院院長獎。曾經任職教育廳、台北市政府教育局、大學主任、研究所所長、教育部各級教育評鑑委員。 ‧1985年回到熱愛的台灣至今，二十年來除了一直在國立台南師範學院擔任專任教職之外，並於國內多所知名大學任教，且利用課餘週末走遍海內外各機關、學校團體演講數千場，以實際行動回饋自己熱愛的這片土地。
譯者簡介

商品規格

作者：曾燦燈
譯者：
繪者：
出版社：方智
出版日期：2005/12/30
ISBN：9789576799969
裝訂方式：平裝
呎吋開本：25K
頁數：208
內文印刷：0

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